LERMANY olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak iç giyim ürünleri, doğrudan cilt ile temas eden hijyenik ürünler kategorisinde yer aldığı için iade ve değişim süreçleri hijyen kuralları çerçevesinde değerlendirilmektedir.
İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, hijyen kuralları gereği iç giyim ürünlerinde ambalajı açılmış ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
Bu nedenle;
• Ambalajı açılmış,
• Etiketi çıkarılmış,
• Koruyucu hijyen bandı çıkarılmış,
• Kullanılmış veya denenmiş,
• Yıkanmış,
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş,
ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Ürünler yalnızca orijinal ambalajı açılmamış, etiketi üzerinde ve tekrar satılabilir durumda ise iade değerlendirmesine alınabilir.
İade Talep Süresi
İade talebinin, sipariş tesliminden itibaren 7 gün içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
Süresi içinde bildirilmeyen iade talepleri kabul edilmeyebilir.
Hijyen Nedeniyle Reddedilen İadeler
Hijyen kurallarına uygun bulunmayan iadeler reddedilir ve ürün müşteriye geri gönderilir.
Bu kapsamda ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş veya etiketi çıkarılmış iç giyim ürünleri iade kapsamına alınmaz.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürünün tarafınıza hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilmesi durumunda, teslim aldıktan sonra 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonrası ürünün hatalı olduğu tespit edilirse, değişim veya iade işlemi sağlanır.
Geri Ödeme Süreci
İade talebiniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İletişim
İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.